Garantías de Productos de Diop

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En Diop, estamos comprometidos con ofrecer productos de calidad que cumplan con los estándares más exigentes. Para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, ofrecemos garantías que cubren defectos de fabricación o fallos en el funcionamiento de los productos adquiridos en nuestro Sitio Web. A continuación, te detallamos las condiciones bajo las cuales se aplica la garantía de nuestros productos.

1. Garantía Legal

Según la Ley 17.250 de Protección al Consumidor de la República Oriental del Uruguay, todos los productos adquiridos en Diop gozan de una garantía legal que cubre defectos de fabricación o fallos en su funcionamiento durante un plazo de 6 meses a partir de la fecha de entrega del producto.

Esta garantía cubre cualquier defecto o fallo que se manifieste bajo un uso adecuado y normal del producto, y tiene como objetivo asegurar que el consumidor reciba un producto que cumpla con los estándares de calidad para los cuales fue diseñado.

2. Garantía Adicional

En algunos productos, además de la garantía legal, Diop puede ofrecer una garantía adicional proporcionada directamente por el fabricante o el proveedor del producto. Esta garantía adicional puede variar según el tipo de producto y las condiciones específicas establecidas por el fabricante, y en tal caso, se le informará al Cliente al momento de la compra.

La garantía adicional no reemplaza la garantía legal, sino que la complementa y amplía las condiciones de cobertura.

3. Condiciones de la Garantía

3.1 Cobertura de la Garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallos de funcionamiento que surjan dentro del período de garantía y bajo condiciones de uso normal. Las reparaciones o reemplazos de productos defectuosos estarán sujetos a la evaluación y dictamen de nuestro equipo técnico o del fabricante.

3.2 Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre los siguientes casos:

• Daños causados por un uso inadecuado del producto, accidentes o mal uso del mismo.
• Daños derivados de alteraciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas por Diop o el fabricante.
• Desgaste normal debido al uso.
• Daños estéticos como rayones, abolladuras, etc., que no afecten el funcionamiento del producto.
• Daños ocasionados por condiciones externas como humedad, golpes, caídas, o uso en un ambiente inapropiado.

3.3 Productos No Cubiertos por Garantía
Algunos productos pueden estar excluidos de la garantía, tales como aquellos que se encuentren en condiciones de saldo, productos de segunda mano o productos específicos cuyo uso implique condiciones particulares que no cubren la garantía estándar.

4. Procedimiento para Reclamar la Garantía

4.1 Reclamación de Garantía
Si el producto adquirido presenta algún defecto o fallo durante el período de garantía, el Cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico contacto@diop.com.uy o llamando al [Número de contacto]. En el mensaje deberá incluirse la siguiente información:

• Número de pedido.
• Descripción del defecto o fallo.
• Fotos o videos del producto defectuoso (si es aplicable).
• Datos personales del Cliente (nombre, dirección, teléfono).

4.2 Evaluación del Producto
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo técnico o el fabricante procederá a evaluar el defecto o fallo reportado. En algunos casos, solicitaremos que el producto sea devuelto para su inspección. El Cliente deberá asegurarse de enviar el producto con sus accesorios, manuales y empaques originales.

4.3 Reparación, Reemplazo o Reembolso
Si se confirma que el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, se procederá con la reparación, el reemplazo por uno nuevo o, en caso de no ser posible, con un reembolso completo del monto pagado por el producto, según lo que se acuerde con el Cliente y según la naturaleza del defecto.

4.4 Tiempo de Resolución
El tiempo estimado para resolver un reclamo de garantía dependerá del tipo de producto y la complejidad del defecto. En condiciones normales, el tiempo de resolución puede variar entre 7 y 30 días hábiles desde que el producto es recibido en nuestro centro de atención.

5. Procedimiento de Devolución y Reemplazo

5.1 Devolución del Producto Defectuoso
Si el Cliente decide devolver un producto defectuoso, Diop se hará cargo de los costos de envío de la devolución siempre que se haya confirmado que el producto está defectuoso. Los productos defectuosos deben ser devueltos dentro de los 5 días hábiles desde que el Cliente recibe el producto. Pasado este plazo, el Cliente podrá gestionar la reparación, pero no tendrá derecho a la devolución o reemplazo del producto.

5.2 Reemplazo del Producto
Si el producto defectuoso no puede ser reparado, Diop se compromete a ofrecer un producto de reemplazo del mismo tipo y de igual valor, siempre que haya disponibilidad. En caso de no disponer de un reemplazo exacto, el Cliente podrá elegir entre productos similares o solicitar el reembolso.

6. Garantía de Reparación

En el caso de que un producto se repare bajo garantía, se otorgará una garantía de reparación por un plazo de 3 meses adicionales a partir de la fecha de la reparación. Esta garantía cubre exclusivamente los defectos relacionados con la reparación efectuada.

7. Costos de Envío

7.1 Envíos para Reclamos de Garantía
En caso de que un producto sea defectuoso y se devuelva para su reparación o reemplazo bajo garantía, Diop se hará cargo del costo de envío hacia nuestro centro de atención y el costo de envío de la devolución al cliente, siempre que se cumplan las condiciones de la garantía. El cliente será responsable de los costos de envío si el producto no cumple con las condiciones de la garantía.

8. Limitación de Responsabilidad

8.1 Responsabilidad por Daños
Diop no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de productos defectuosos. La responsabilidad de Diop se limita únicamente a la reparación, reemplazo o reembolso de los productos defectuosos según lo establecido en esta política de garantía.

9. Legislación Aplicable

Las garantías y la protección del consumidor se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay, en particular, la Ley N° 17.250 de Protección al Consumidor y las normativas de la Dirección General de Comercio. Cualquier disputa relacionada con la garantía será resuelta de acuerdo con la legislación vigente en Uruguay.

10. Contacto para Consultas y Reclamos

Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestras garantías, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: contacto@diop.com.uy
• Teléfono: 094160604
• Dirección: Chayos 4861, esquina Maroñas, Montevideo, Uruguay

Gracias por confiar en Diop. Nuestro compromiso es brindarte los mejores productos y servicio, garantizando siempre tu satisfacción.