Términos y Condiciones de Uso de Diop

Fecha de última actualización: 14/05/2025

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y la utilización del sitio web www.diop.com.uy (en adelante, el «Sitio Web») y la compra de productos a través del mismo, propiedad de Diop (en adelante, «nosotros», «la empresa», «Diop»). Al acceder, navegar o utilizar el Sitio Web, o al realizar cualquier compra a través de la tienda online, usted (en adelante, el «Cliente», «usuario» o «comprador») acepta y se somete a estos Términos y Condiciones, así como a la Política de Privacidad de Diop.

1. Información General

Diop es una tienda online registrada en Uruguay dedicada a la comercialización de productos diversos en las categorías de tecnología, hogar, herramientas, bazar, entre otros. Diop tiene como objetivo ofrecer una experiencia de compra sencilla, segura y eficiente para todos sus clientes. El Sitio Web es administrado por Diop S.A., con domicilio legal en Chayos 4861 esquina Matonas, Montevideo, Uruguay.

Diop actúa como intermediario entre el cliente y los productos que se venden en el Sitio Web, y se compromete a cumplir con todas las normativas vigentes en la legislación uruguaya, asegurando a sus clientes la protección de sus derechos.

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al utilizar el Sitio Web y realizar compras a través del mismo, el Cliente acepta que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. En caso de que no esté de acuerdo con alguno de los puntos establecidos en estos Términos, no podrá acceder al Sitio Web ni realizar compras a través de él.

3. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Diop se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones, ya sea por razones legales, operativas o de mejora del servicio. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el Sitio Web. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente estos Términos. El acceso y uso continuo del Sitio Web, así como las compras realizadas después de cualquier modificación, constituirá la aceptación de dichos cambios.

4. Registro y Cuenta de Usuario

4.1 Creación de Cuenta
Para poder realizar compras en el Sitio Web, el Cliente deberá registrarse y crear una cuenta de usuario, proporcionando información personal veraz y exacta. El Cliente garantiza que la información proporcionada es correcta y se compromete a mantenerla actualizada.

4.2 Seguridad de la Cuenta
El Cliente será responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y de todas las actividades que ocurran en su cuenta. En caso de sospecha de uso no autorizado de la cuenta, el Cliente debe notificar a Diop de inmediato.

4.3 Acceso y Uso de la Cuenta
El Cliente podrá acceder a su cuenta en cualquier momento para revisar sus pedidos, modificar sus datos personales o cancelar su cuenta. Diop no será responsable por cualquier daño o pérdida derivada del uso no autorizado de la cuenta.

5. Descripción de los Productos y Precios

5.1 Productos
Los productos que se ofrecen en el Sitio Web están detallados en sus respectivas categorías, con la descripción, imágenes, y precios correspondientes. La información proporcionada es de carácter informativo, y aunque tratamos de mantenerla lo más precisa posible, pueden existir diferencias mínimas debido a factores como la iluminación de las fotos o las actualizaciones de producto.

5.2 Precios
Los precios de los productos se encuentran expresados en pesos uruguayos (UYU) o dólares estadounidenses (USD), según se indique en cada producto. Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente. Sin embargo, Diop se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, en cuyo caso, el precio final será el indicado al momento de la compra.

5.3 Promociones y Ofertas
Diop podrá ofrecer promociones y descuentos a sus clientes. Estas promociones estarán sujetas a las condiciones específicas que se indiquen en cada oferta, y Diop se reserva el derecho de modificar o suspender las promociones en cualquier momento sin previo aviso.

6. Realización de Pedidos

6.1 Cómo Realizar un Pedido
Para realizar una compra, el Cliente deberá seguir los pasos indicados en el Sitio Web para seleccionar los productos deseados, agregar los mismos al carrito de compras y proceder al pago. En todo momento, el Cliente podrá revisar los productos y modificar su pedido antes de confirmar la compra.

6.2 Confirmación del Pedido
El pedido será confirmado por Diop una vez que se reciba la confirmación del pago correspondiente. En caso de que un producto no esté disponible después de la confirmación del pedido, Diop se pondrá en contacto con el Cliente para ofrecerle alternativas o proceder con la cancelación de la compra y la devolución del dinero.

6.3 Cancelación de Pedidos
El Cliente podrá cancelar un pedido antes de la confirmación de envío sin costo adicional. Una vez que el pedido ha sido enviado, no será posible cancelarlo, y el Cliente deberá gestionar una devolución en caso de no estar conforme con los productos recibidos.

7. Envíos y Entregas

7.1 Envíos en el Día
Los pedidos realizados antes de las 18:00 hs en Montevideo y Canelones serán entregados el mismo día, siempre que los productos estén disponibles. En el caso de pedidos realizados después de las 18:00 hs, los mismos serán enviados al día siguiente.

7.2 Horarios y Costos de Envío
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según la ubicación y la disponibilidad del producto. Los costos de envío serán calculados durante el proceso de compra y dependerán de la dirección de entrega indicada por el Cliente.

7.3 Responsabilidad en la Entrega
Diop no se responsabiliza por los retrasos o fallos en la entrega causados por situaciones fuera de su control, como condiciones climáticas adversas, huelgas, demoras en el servicio de transporte, o errores en la dirección proporcionada por el Cliente.

8. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

8.1 Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la Ley No. 18.331 de Protección de Datos Personales y la Ley de Defensa del Consumidor, el Cliente tiene derecho a desistir de la compra y devolver los productos en un plazo de 5 días corridos desde la recepción de los mismos. Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificar a Diop por escrito mediante correo electrónico a contacto@diop.com.uy.

8.2 Condiciones de Devolución
Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin haber sido usados, con todos los empaques originales, etiquetas y manuales, si los hubiera. El Cliente será responsable de los costos de envío de las devoluciones, salvo que el producto recibido esté defectuoso o no corresponda al solicitado.

8.3 Productos Defectuosos
Si un producto presenta defectos de fabricación o falla en su funcionamiento dentro del plazo de garantía, Diop se compromete a proceder con el cambio o la devolución del dinero. El Cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para gestionar la devolución del producto defectuoso.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Sitio Web, incluidos textos, gráficos, imágenes, logotipos, íconos, software, y demás materiales, son propiedad exclusiva de Diop o de sus respectivos propietarios y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado de cualquiera de estos elementos sin el consentimiento previo y por escrito de Diop.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Responsabilidad por Productos
Diop no garantiza que los productos vendidos sean 100% libres de defectos, salvo en los casos establecidos por la Ley. En ningún caso, Diop será responsable por daños indirectos, consecuentes, especiales o incidentales, derivados del uso de los productos adquiridos en el Sitio Web.

10.2 Responsabilidad por Envíos
Diop se compromete a realizar las entregas dentro de los plazos indicados, pero no se responsabiliza por retrasos causados por factores fuera de su control, como problemas logísticos, fallos en el servicio de transporte o eventos de fuerza mayor.

11. Protección de Datos Personales

11.1 Tratamiento de Datos Personales
Diop se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes conforme a la Ley No. 18.331 de Protección de Datos Personales. La información personal proporcionada será utilizada únicamente para gestionar las compras, realizar la entrega de los productos y ofrecer un mejor servicio.

11.2 Derechos del Cliente sobre sus Datos
El Cliente tiene derecho a acceder, corregir o eliminar sus datos personales en cualquier momento, mediante una solicitud por correo electrónico a contacto@diop.com.uy.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier disputa relacionada con estos Términos será sometida a los tribunales competentes de Montevideo, Uruguay.

13. Contacto

Para cualquier consulta o duda, el Cliente puede ponerse en contacto con Diop a través de los siguientes medios:

Gracias por elegir Diop. Estamos comprometidos con tu satisfacción y con ofrecerte el mejor servicio posible.